理 解

人與人之間貴在理解。而對于一名從事股權(quán)管理工作六余年，每天與股東打交道的我來說對此更有深刻的認識。
一直，我們本著“全心全意為股東服務(wù)”的宗旨，在合理的職責、權(quán)限、規(guī)定范圍內(nèi)，盡可能為股東提供最便捷的服務(wù)。因為我們理解股東在投資臺州高速十六年后，希望得到回報的迫切心情。
但有時候……
我們常常接到這樣的電話“幫我查一下，XX的股數(shù)是多少？”，這時，我們會委婉地告訴他：“不好意思，股東個人信息是保密的。如要查詢請本人帶身份證、股權(quán)托管帳戶卡到證券代理處查詢。”
有一次，一位中年人拿著一張股權(quán)卡來到代理處，“我要辦轉(zhuǎn)戶?！蔽覀兘舆^股權(quán)卡，查證后，告訴他：“請讓這張卡的持有人帶身份證到我們代理處，才可以辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)”。中年男子從包里取出一條煙給辦事人員，“幫幫忙，這個人出遠門了，我有他身份證復(fù)印件，就通融一下吧！”“對不起，我們無法辦理?！蔽覀儓詻Q地拒絕了他的要求。
我們也曾遇到這樣的情況，股票的持有者已經(jīng)死亡，他的家屬拿著股權(quán)卡來到我們辦事處：“把股票都轉(zhuǎn)到我的名下吧?！蔽覀兏嬷骸氨仨毜焦C處出具公證書，因為所有的繼承人都有繼承權(quán)。”股東的家屬無法理解，生氣地責備著我們，而我們只能抱歉地說：“對不起，我們只能按規(guī)章法律辦事?！?
前幾天遇到這樣一家法人股東，單位已經(jīng)注銷，原單位法定代表人前來辦理手續(xù)，他要求將股權(quán)轉(zhuǎn)到其個人名下。我們檢查了該單位的注銷證明，發(fā)現(xiàn)該單位實際是由五個股東共同出資的股份制企業(yè)，而且該法人代表又無法提供個人與單位簽署的“投資委托書”，也無主管單位的相關(guān)證明，盡管他一再表示這個股權(quán)就是他個人的，我們還是委婉地拒絕，要求他補齊資料再來辦理。最后，他生氣地拍著桌子，甚至輪起拳頭威脅我們，但我們只能說“對不起”。
很多時候，當股東的要求和制度、規(guī)章、法律違背的時候，我們只能抱歉地說“對不起”，因為我們要對全體臺州高速的股東負責。我們希望，為所有的股東排憂解難，我們愿意，為所有的股東提供最滿意的服務(wù)，我們相信，可以得到所有股東的理解！
（楊靜）