“免費”變“收費”

綠農(nóng)車過“綠色通道”出新規(guī)

“師傅，動物檢疫證明有嗎？”近日，臺州高速沿線所轄四個收費站文明服務窗口工作人員在面對綠農(nóng)車司機時多了一聲這樣的詢問。

這是應省公路局通知要求，各所貫徹落實國務院辦公廳2018年8月30日下發(fā)的《關于做好非洲豬瘟等動物疫病防控工作的通知》（國辦發(fā)明電【2018】10號），以及浙江省交通運輸廳9月7日下發(fā)的《 關于運輸畜禽及其產(chǎn)品的車輛必須憑動物檢疫證明享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”政策的緊急通知》（浙交辦〔2018〕167號）文件精神而采取的一項措施。

面對新政策，集團征費系統(tǒng)認真解讀，第一時間通過微信群群發(fā)告知各收費所負責人，及時做好綠農(nóng)政策宣傳工作 ，防止發(fā)生綠農(nóng)車收費糾紛事件。各所立即著手落實，將相關政策傳達到每一位收費員工，要求收費員嚴把檢查關，嚴格按照新政策加強畜禽及其產(chǎn)品運輸車輛的管理，同時利用收費路段可變電子情報版等媒介向外解釋宣傳。

圖為工作人員對綠農(nóng)車取證拍照

9月3日傍晚，一輛運輸鴨子的小貨車緩緩駛?cè)霚貛X西收費站一號緑色車道，司機是個小伙子，在各項取證檢查合格后當被問及是否有動物檢疫證明時，司機一臉驚訝：“以前都不用就可以免費通行了的?！?/span>

而眼下如果沒有該證明，免費綠農(nóng)車將按規(guī)定收取通行費。但由于政策新出臺，有些運輸綠農(nóng)車的司機并不知情，收費員根據(jù)政策文件耐心解釋，微笑服務，希望司機能夠配合工作。

圖為工作人員向過往司乘解釋新政策

原本的“免費”變“收費”，司機小伙在突然得知此情況后并沒有顯出一臉反感，也沒有態(tài)度惡劣，反而報以微笑：“我相信你們，你們的服務那么好，可是我以前都是免費的，所以身上沒有帶現(xiàn)金?！笔召M員指引小伙刷支付寶繳納通行費。

“嘀嗒”一聲，支付很快完成，司機咨詢了相關證明辦理流程手續(xù)，在駛離前還向收費員連聲道謝。

因為各所長期以來堅持的文明服務，博得了過往司乘的好評，使得絕大部分的司乘都愿意配合工作，大大降低了收費糾紛概率。