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      文明服務(wù)隨感

      發(fā)布日期:2023-05-16 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):1378 次

      高速公路收費(fèi)站作為對(duì)外形象的展示窗,做好文明服務(wù)工作非常重要。窗口工作的好與壞,服務(wù)質(zhì)量的高與低,不僅代表的是公司的形象,更是城市的形象。我們接觸的是形形色色的人,做好文明服務(wù),讓過(guò)往司乘心情舒暢;展示微笑,傳遞愉快的情緒,才能化解糾紛。在服務(wù)時(shí),克服焦躁的情緒對(duì)我們來(lái)說(shuō)尤為重要。

      曾記得這樣一件事,一次收費(fèi)過(guò)程中,司機(jī)聽(tīng)到185元的通行費(fèi)報(bào)價(jià)后,對(duì)我們工作人員說(shuō)“我給了你三張一百元,現(xiàn)在通行費(fèi)是185元,先還我一百。”當(dāng)時(shí)收費(fèi)員仔細(xì)看看手上的錢(qián),發(fā)現(xiàn)只有兩張,再看了看臺(tái)面,未發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián),又查看了驗(yàn)鈔機(jī),也沒(méi)發(fā)現(xiàn)。于是對(duì)司機(jī)說(shuō):“師傅,您給我的只有兩張哦。”可是司機(jī)一再堅(jiān)持就是給了三張 我發(fā)現(xiàn)車(chē)道有爭(zhēng)執(zhí)時(shí),急忙介入,先讓司機(jī)把車(chē)靠邊,我們?cè)诎踩珝u上交談,邊等同事調(diào)取當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像。等待過(guò)程中,該司機(jī)越說(shuō)越激動(dòng),聲音也越來(lái)越響,我在勸說(shuō)無(wú)效后,也不自覺(jué)提高了聲量,于是氣氛一下子有點(diǎn)尷尬。著急的一百元錢(qián),我焦慮的是錄像查看結(jié)果。這時(shí),司機(jī)的老婆上來(lái)輕聲細(xì)語(yǔ)打了個(gè)圓場(chǎng):“兩個(gè)大男人,說(shuō)話這么大聲干什么,你也真是的,消停一下?!眲褡×怂瞎?/span>也讓我反省了自己的態(tài)度,情緒有點(diǎn)過(guò)激。這時(shí)錄像結(jié)果也反饋回來(lái)了錄像顯示,司機(jī)在遞錢(qián)到車(chē)門(mén)附近的時(shí)候有個(gè)影子閃了一下,有東西掉入車(chē)內(nèi)。我第一反應(yīng)應(yīng)該是最下面那張鈔票沒(méi)抓牢,掉下去了。我連忙微笑著對(duì)司機(jī)“師傅,麻煩再去車(chē)上找找看。果不其然,在座椅下方的邊上豎著一張百元的的鈔票,從上往下看就像一根線。找到了就好,找到了就好”他老婆連聲道,一邊推了推她老公“以后不要這么大火氣。司機(jī)連忙向我說(shuō):實(shí)在不好意思,剛才沒(méi)找仔細(xì),脾氣沒(méi)壓住。”我忙說(shuō):也是有點(diǎn)急,抱歉,抱歉。”之后我和他握了握手,微笑地目送他們離開(kāi)。

      很多時(shí)候,一個(gè)人只有控制了脾氣,才能化解矛盾,文明服務(wù)就是如此,我們不能被情緒支配,我們要用我們的微笑、真誠(chéng)來(lái)對(duì)待每一位司乘人員,才能在工作中不斷前進(jìn)。

      文明服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好,在接下去的工作中,我將以優(yōu)秀員工為榜樣,加倍努力、用心服務(wù),為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

      鄭星




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