入職心得體會

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍的新員工，很榮幸有機(jī)會加入高速這個大家庭。曾經(jīng)坐車經(jīng)過收費(fèi)站的我，以為收費(fèi)只不過是簡簡單單的重復(fù)性操作，現(xiàn)在我終于明白收費(fèi)工作雖存在著一定的重復(fù)性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做到出色，更要付出辛勤的能力。

在這六天的培訓(xùn)里，每天的課程安排都是滿滿的，讓我受益匪淺，使我對高速收費(fèi)站有了一個全面而深刻的了解。在所長和各位前輩的悉心教導(dǎo)下，我從最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作基本收費(fèi)程序。安全是各位老師重點(diǎn)關(guān)注的，也是一再強(qiáng)調(diào)的重中之重。在過崗?fù)?/span>時，要做到一慢而看三通過。與此同時還組織了消防培訓(xùn)及演習(xí)，實(shí)操了滅火器如何使用等。所謂“無規(guī)矩不成方圓”，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，這提高了我們的執(zhí)行力，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好的形象。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，第二天我們下崗?fù)?shí)踐，看到老員工們將自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!文明服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作中保持微笑，這既是對別人的尊重，也是愛心和誠心的一種品德美的表現(xiàn)。工作中也有說不出的委屈，比如有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，可是還有比委屈更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！例如，當(dāng)我遇到急需幫助的司乘人員提供力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到這時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久，其實(shí)他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹?wù)的最好的答案。“耐得住寂寞，受得起委屈”。我覺得這是干我們這一行最基本的性格。有時候化解了一個沖突，會讓我有一絲絲的成就感。

通過這次培訓(xùn)，平時我要苦練基本功，從使用文明用語，電腦操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，都要在“精”字上狠下功夫。當(dāng)然基本功不僅局限于此，也要為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路。

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合所里安排，不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)。“小窗口，大世界”，希望我在這春暖花開的季節(jié)以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，更上一層樓！

陳妍玥